Un contrato de limpieza comercial necesita nueve cosas por escrito: un alcance de trabajo tarea por tarea, una frecuencia al lado de cada tarea, quién compra los consumibles, el horario y el acceso al edificio, el precio y la regla que puede cambiarlo, la forma de pago, un remedio con fecha límite cuando baja el estándar, el seguro con su COI, y cómo termina cualquiera de las dos partes. Lo demás es relleno.
En Miami casi todos estos acuerdos caben en una hoja: el nombre de la empresa, una cifra mensual y una frase sobre “mantener el local limpio” — una factura con línea para firmar.
- 1. Alcance de trabajo, por escrito
- 2. Una frecuencia en cada línea
- 3. Quién compra los consumibles
- 4. Horario y acceso al edificio
- 5. El precio y su regla de cambio
- 6. Cuándo llega la factura
- 7. Evidencia y un remedio con fecha
- 8. Seguro, COI y expediente
- 9. Terminación y la visita perdida
1. El alcance de trabajo es el contrato
“Mantener la oficina limpia” no se puede exigir. Un alcance de trabajo es una lista de tareas, y es la única parte del documento que vas a usar. El nuestro se publica en tres bloques en la página de servicios de conserjería: cada visita (baños, basura, cocineta, puntos de alto contacto, vidrio de entrada), cada semana (pisos, escritorios, mamparas, pasillos, escaleras) y cada mes (zócalos, marcos, rejillas, alféizares, luminarias, lechada de baños). Esa página lo dice sin rodeos: “Recibes la lista exacta de tareas por escrito antes de la primera visita”. La prueba: ¿puedes señalar cualquier línea y decir cuándo ocurrió por última vez?
2. Una frecuencia en cada línea
Esa forma de tres bloques es la segunda cláusula trabajando. La página de conserjería llama al bloque mensual “el trabajo que en todos lados se salta, puesto en calendario para que sí ocurra”, que es el modo de falla exacto: las rejillas y los zócalos no se caen de un contrato porque alguien los borre, se caen porque nadie les puso fecha. Marca cada “según se necesite”: significa “cuando alguien se queje”.
3. Quién compra el papel
Es la cláusula que arma discusiones en el mes dos y la que ningún acuerdo de una hoja nombra. Son dos categorías. Productos y equipo van incluidos en el trabajo de oficina de JAS: la página de oficinas responde a “¿traen sus propios productos y equipos?” con “Sí — llevamos todo”. Los consumibles — papel higiénico, jabón, bolsas — son otra línea, y el contrato debe decir quién los compra y quién avisa cuando el clóset está vacío. JAS lo resuelve en el alcance escrito: el paso comercial del formulario tiene un campo que dice “Notas de residuos, reciclaje o consumibles (opcional)”, y lo que escribas ahí entra en la cotización.
4. Horario y acceso al edificio
Nombra la ventana de servicio, no solo el día: el trabajo comercial de JAS corre por defecto de 6pm a 10pm, y el formulario pregunta tu horario de operación, tu horario preferido y si hay áreas restringidas que requieran coordinación. Después, nombra el acceso. Los Términos son explícitos: “Aceptas dar acceso razonable a la propiedad (un código, llave, invitación de cerradura inteligente o alguien en casa)”, y una llegada sin entrada acordada “puede tratarse como cancelación tardía”, con el cargo publicado de $25, no el precio completo de la visita. En Miami eso significa llaves, códigos de alarma, montacargas y acceso al lobby acordados con tu administrador antes de la primera visita, y muchas torres y condominios con junta piden el COI con el edificio como titular antes de dejar entrar a un proveedor.
5. El precio, y la regla que lo cambia
Un contrato necesita el número y la regla que mueve el número. El trabajo comercial de JAS parte de $225 por visita semanal para espacios de hasta 1,000 pies², y la tabla completa por tamaño vive en la página de limpieza de oficinas. En el documento pesa más la regla de cambio, y la nuestra es la cláusula de recotización de los Términos: “Si al llegar el alcance es sustancialmente diferente (por ejemplo, más habitaciones o suciedad acumulada), recotizaremos contigo antes de hacer trabajo extra — nunca en silencio”. Un contrato sin regla de cambio tiene una regla ilimitada.
6. Cuándo llega la factura
La respuesta de JAS cabe en una frase de los Términos: “No se paga al reservar. Después de cada visita completada, emitimos una factura por el monto cotizado más los impuestos aplicables o las adiciones recotizadas que aprobaste”. Por visita completada, no por plazo prepagado — y ahí está la palanca. Si ya pagaste el trimestre, un martes en que nadie apareció es un favor que alguien tal vez te haga; si pagas después de cada visita, sencillamente no se factura.
7. Evidencia y un remedio con reloj
Todo contrato funciona en el mes uno; el que compras es el del mes seis. La evidencia: en visitas completadas elegibles, JAS envía un reporte CleanCheck — el estado de la lista de esa visita, fotos aptas para el cliente y las notas del equipo — medido contra lo que firmaste, porque “muestra el estado de las tareas que aprobaste en tu alcance de trabajo”. El remedio, en palabras de los Términos: “Si algo no quedó bien, contacta a JAS dentro de las 24 horas siguientes a la finalización, comparte los detalles e incluye el reporte cuando esté disponible”. Un remedio sin reloj es un sentimiento.
8. Seguro, COI y expediente
Cita el certificado, no el adjetivo. Lo que JAS publica en su página legal es esto: “$2,000,000 de cobertura de responsabilidad civil general · todo el personal con verificación de antecedentes. Certificado de seguro disponible a solicitud — escribe a bookings@jascleaning.com con ‘COI’ en el asunto y el nombre de la entidad. La mayoría de certificados se entregan en 2 horas hábiles”. La página de transparencia lo repite como paso de verificación. En tu contrato nombra el monto, quién figura como titular del certificado — casi siempre tu edificio, no solo tu empresa — y el plazo de entrega. Pide el documento antes de firmar.
9. La salida, y la visita que se pierde
Lee la salida antes que la entrada: aviso, renovación automática, saldo prepagado, parar con causa. En JAS no hay término prepagado que deshacer: sin ataduras a largo plazo, se factura después de cada visita completada, y “los planes recurrentes se renuevan automáticamente con la frecuencia que elegiste hasta que canceles: en tu cuenta, o por mensaje o correo”. Cada visita mantiene su ventana: gratis hasta 24 horas antes, $25 dentro de las 24 horas. La otra dirección también pertenece al documento: la nuestra se reserva “el derecho de rechazar o detener el servicio cuando las condiciones sean inseguras para nuestro equipo — como moho, infestación, riesgo biológico o conducta abusiva”. Es una cláusula de rechazo, no un servicio de remediación: una visita de limpieza no es remediación.
Y la línea que un modelo bajado de internet nunca trae: entre junio y noviembre un calendario aquí puede perder visitas — una tormenta con nombre, un edificio cerrado, un garaje inundado. Los Términos la nombran: “Podemos necesitar reprogramar por clima, seguridad o personal — te avisaremos en cuanto lo sepamos, y nunca pagas un cargo por un cambio iniciado por nosotros”. Con facturación por visita completada, una semana de tormenta cuesta cero en vez de un cuarto de mes prepagado. Pregunta también qué pasa la semana siguiente: reabrir pesa más que mantener, y debería recotizarse, no absorberse.
Tres líneas que un modelo nacional no trae
Los accesorios y el vidrio de los baños acumulan sarro; el catálogo de extras lo nombra como “tratamiento de sarro en accesorios y vidrio accesibles de los baños”, así que decide si va en la rotación mensual o si se recotiza. El tipo de piso también: el formulario pregunta por alfombra, piso duro, azulejo, concreto pulido o mixto, porque una oficina al frente de una nave en Doral y una suite en Brickell no son el mismo contrato aunque midan igual. Y sin temporada baja de polen ni de humedad, las rejillas, los alféizares y las telarañas no pueden vivir en “según se necesite”.
La versión corta
Si el documento nombra las tareas, la frecuencia de cada una, quién compra los consumibles, el horario y el acceso, el precio con su regla de cambio, cuándo llega la factura, cómo se prueba una visita y en qué plazo se corrige, el seguro con su COI, la salida y qué pasa cuando llega una tormenta, tienes un contrato. Si no, tienes una factura con línea para firmar. ¿Todavía decides qué tipo de trabajo compras? Lo separamos en limpieza comercial o conserjería. ¿Aún no llegas al documento? Empieza por qué preguntar antes de contratar.
Parte del manual operativo de JAS, no asesoría legal: la lista de lo que nosotros ponemos por escrito antes de una primera visita.