Questions we hear
most.Las preguntas que más
escuchamos.
If your question isn’t here, text us — we usually reply within an hour during business hours.Si tu pregunta no está aquí, escríbenos — solemos responder en una hora durante horario laboral.
Do I need to be home during the clean?¿Necesito estar en casa durante la limpieza?+
No. Most of our customers aren’t. You can leave a code, a key, or a smart-lock invite. We send photo proof at start and finish.No. La mayoría de nuestros clientes no está en casa. Puedes dejar un código, una llave o una invitación a la cerradura inteligente. Enviamos pruebas fotográficas al inicio y al final.
What if I’m not happy with the clean?¿Qué pasa si no quedé satisfecho con la limpieza?+
Tap “Reclean” in your CleanCheck Report within 24 hours and we’ll come back at no charge. No questions, no forms.Toca “Pedir repaso” en tu Reporte CleanCheck dentro de 24 horas y volvemos sin costo. Sin preguntas, sin formularios.
Are the cleaners insured?¿El personal de limpieza tiene seguro?+
Yes — we carry at least $2M in general liability coverage, and every cleaner passes a background check.Sí — contamos con una cobertura de responsabilidad civil general de al menos $2M, y cada limpiador pasa una verificación de antecedentes.
How do you handle supplies?¿Cómo manejan los productos e insumos?+
We bring everything — eco-friendly by default, fragrance-free on request. We also log what’s running low in your home so your CleanCheck can flag a top-up.Traemos todo — productos ecológicos por defecto y sin fragancia a solicitud. También registramos lo que se está acabando en tu hogar para que tu CleanCheck pueda marcar que hace falta reponer algo.
Can I request the same team every time?¿Puedo pedir el mismo equipo siempre?+
Yes — automatic on recurring plans. On one-offs, mark your favorite cleaner and we’ll honor it 95%+ of the time.Sí — automático en planes recurrentes. En limpiezas únicas, marca tu miembro del equipo favorito y lo respetamos 95%+ de las veces.
Do you speak Spanish?¿Hablan español?+
Yes — the entire team. Bookings, texts, on-site, Reports: bilingual end-to-end.Sí — todo el equipo. Reservas, mensajes, en la vivienda, reportes: bilingüe durante todo el proceso.
How do I reschedule?¿Cómo reprogramo?+
Free cancellation up to 24h before. Inside 24h, a $25 fee applies (covers cleaner short-shift). Reschedule from your booking confirmation email.Cancelación gratis hasta 24 h antes. Dentro de 24 h, aplica una tarifa de $25 (cubre el turno corto del limpiador). Reprograma desde tu correo de confirmación.
Do you bring your own vacuum?¿Traen su propia aspiradora?+
Yes — HEPA-filter commercial vacuums on every visit. We can use yours if you prefer.Sí — aspiradoras comerciales con filtro HEPA en cada visita. Podemos usar la tuya si prefieres.
What if you break something?¿Y si rompen algo?+
We carry at least $2M in general liability coverage. Damages are documented in your CleanCheck, reported within 24h, and resolved through insurance.Contamos con una cobertura de responsabilidad civil general de al menos $2M. Los daños se documentan en tu CleanCheck, se reportan en 24 h y se resuelven a través del seguro.